24 Settembre 2024

Due chiacchiere con: Francesco Facchinetti – SALES DIRECTOR EN/DE/IT Markets – HT-Cooling Srl

Due aziende diverse ma con molto in comune: che ruolo avrà il lavoro di squadra in questo nuovo percorso?
Il lavoro di squadra è fondamentale. Ogni persona e ogni azienda hanno caratteristiche uniche in termini di esperienza e metodo di lavoro, e la singola esperienza deve essere condivisa per creare un cerchio di confronto costruttivo, mirato a raggiungere l’obiettivo comune: fornire soluzioni al cliente basate su un know-how consolidato negli anni. Coinvolgere il cliente è altrettanto importante, perché solo con il suo contributo possiamo comprendere le reali necessità installative e arrivare a un risultato che soddisfi pienamente l’utilizzatore. Oggi, l’esperienza di HT-Cooling nel raffreddamento di processo si combina con l’esperienza di Galletti nel settore HVAC, e questo confronto interno ha generato un arricchimento reciproco, altamente vantaggioso per entrambi.

Soluzioni semplici a problemi complessi, grazie a un know-how esteso del processo e delle sue esigenze di raffreddamento. Ce ne vuole parlare?
Spesso, nell’analisi di un impianto esistente o nella fornitura di uno nuovo, ci si limita a soddisfare le richieste prestabilite dei progettisti o degli installatori. Approfondire invece l’aspetto legato alla specifica
produzione, combinato con le esigenze del cliente e le caratteristiche del sito di installazione, si rivela spesso illuminante, portando a trovare soluzioni molto più semplici ed efficienti di quanto si possa
immaginare. L’esperienza maturata negli anni in questo settore ci permette di avere una visuale diversa dallo standard, utile per affrontare l’analisi tecnica con maggiore sicurezza e naturalezza, arrivando così a soluzioni installative perfettamente tarate sulle esigenze del cliente.

Quanto è importante la cura del cliente in questo settore? E quanto condividete questo approccio con Galletti?
Saper dialogare con il cliente è indispensabile e imprescindibile. Il cliente ricopre un ruolo fondamentale: è una risorsa preziosa e deve essere trattato come se il lavoro che stiamo facendo per lui lo stessimo facendo per noi. Vestire i panni del cliente e comprenderne esigenze e necessità è quindi essenziale. Questa attitudine è condivisa appieno con Galletti, un gruppo dove il rapporto umano è centrale, sia
internamente tra management e dipendenti, sia esternamente verso clienti e fornitori.